El Hospital Universitario San Ignacio, institución líder reconocida por su compromiso con la vida y la excelencia académica, se encuentra en la búsqueda de profesionales con una profunda vocación de servicio para ocupar la posición de Orientador de Servicio en nuestra Oficina de Atención al Usuario. En el entorno hospitalario, la primera interacción es determinante para la tranquilidad del paciente y sus familiares; por ello, este rol no es meramente administrativo, sino que constituye el puente humano entre la complejidad asistencial y la necesidad de orientación de quienes nos visitan. Buscamos a una persona capaz de transformar una gestión administrativa en una experiencia de acompañamiento digna y eficiente.
Perfil académico y experiencia técnica requerida
Para asegurar que los procesos de atención cumplan con los más altos estándares de calidad, la convocatoria está dirigida a ciudadanos bachilleres que cuenten con formación técnica en Administración en Salud, Gestión Administrativa o áreas afines. Esta base académica es fundamental para comprender la operatividad del sistema de salud y la normatividad vigente que rige los derechos y deberes de los usuarios.
Es indispensable contar con una experiencia mínima de un año desempeñando funciones relacionadas con la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR). Valoramos especialmente a aquellos candidatos que hayan trabajado en la Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) dentro de instituciones de salud, ya que este conocimiento previo les permite navegar con soltura en situaciones de alta sensibilidad y volumen operativo.
El arte de la mediación y la gestión de PQR
El Orientador de Servicio es la voz oficial de la institución ante las inquietudes de la comunidad. Su labor diaria implica recibir, radicar y dar trámite a las manifestaciones de los usuarios con una actitud proactiva. No se trata solo de registrar una inconformidad, sino de analizar la causa raíz, ofrecer soluciones inmediatas cuando la operatividad lo permita y canalizar de forma asertiva los casos que requieren una intervención de niveles superiores.
Cualidades humanas para una atención humanizada
En el Hospital Universitario San Ignacio, la humanización del servicio es nuestra bandera. Buscamos individuos con habilidades de comunicación excepcionales, capaces de explicar procesos complejos de manera sencilla y amable. La empatía es una herramienta de trabajo diaria; ponerse en el lugar del otro es vital para entender la urgencia o la angustia que puede traer consigo una consulta médica o un trámite administrativo. La organización personal, la puntualidad y el compromiso con la ética profesional son rasgos no negociables para quienes deseen integrar nuestro equipo de trabajo, pues cada registro y cada palabra reflejan la identidad de nuestra institución.
Condiciones contractuales y estabilidad laboral
Ofrecemos un entorno de trabajo profesional y estimulante, respaldado por un contrato directo con el hospital. El vínculo inicial es a término fijo por seis meses, con posibilidades reales de prórroga dependiendo del desempeño y la alineación con los objetivos institucionales. Este cargo incluye todas las prestaciones de ley, garantizando la seguridad social y el bienestar del trabajador. Dada la naturaleza de nuestra misión asistencial, que no se detiene, se requiere una disponibilidad horaria de domingo a domingo, lo cual permite cubrir las necesidades de los usuarios en los diferentes turnos y jornadas en que el hospital presta sus servicios de alta complejidad.
Integración a una institución con propósito
Unirse al Hospital Universitario San Ignacio significa formar parte de una comunidad que valora el conocimiento, la ética y la solidaridad. El Orientador de Servicio tendrá la oportunidad de aprender constantemente en un ambiente interdisciplinario, donde su labor será reconocida como una pieza clave para el éxito del modelo de servicio. Es una invitación a construir una trayectoria laboral sólida en una de las instituciones de salud más respetadas de la capital colombiana, donde el desarrollo personal y profesional van de la mano con el servicio a la sociedad.
Si cumples con los requisitos técnicos y sientes que tu propósito de vida se alinea con la ayuda a los demás en momentos de vulnerabilidad, te invitamos a participar en este proceso de selección. Recuerda que al enviar tu hoja de vida, es indispensable que en el asunto del mensaje especifiques claramente el nombre del cargo: Orientador de Servicio. Esta es tu oportunidad para demostrar que la administración y la humanidad pueden trabajar juntas por el bienestar de los bogotanos.